پرسش‌های متداول

 

حساب کاربری

۱- چگونه در سایت عضو شوم ؟

پاسخ:

تنها در چند ثانیه عضو سایت مامو شوید . کافیست بر روی ثبت نام در سمت چپ قسمت بالای سایت  کلیک کرده و شماره تلفن و نام خود را وارد نمایید و سپس کد ارسال شده بر روی موبایل خود را وارد کنید .

۲- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟

پاسخ:
شما می‌توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “پروفایل من” به صفحه‌ای منتقل می‌شوید که در بخش “جزئیات حساب” امکان ویرایش اطلاعات وجود دارد و در بخش “آدرس ها” می توانید آدرس محل سکونت خود را ویرایش نمایید .

درانتهای هر ایمیل درج شده ” چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ماندارید، بر روی لغو اشتراک کلیک کنید ” شما می توانید پس از دریافت اولین ایمیل ، عضویت خبرنامه را لغو کنید. برای تغییر ایمیل یا اصلاح کد ملی با همان ایمیلی که ثبت نام کرده‌اید به info[at]mamo-art.com ایمیل بزنید. اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر ایمیل خود به عنوان نام کاربری نخواهید داشت و فقط می‌توانید مجدداً با ایمیل جدید خود ثبت نام کنید.

۳- رمز خود را فراموش کرده ام ، چگونه رمز خود را بازیابی کنم؟

پاسخ:

جهت ورود به سایت نیازی به رمز ندارید ودر هر دفعه ورود کد رمز از طریق پیامک برای شما ارسال خواهد شد .

۴- آیا می‌توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

پاسخ:
برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید،سپس روی گزینه “سفارش ها” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.

 

ثبت و پیگیری سفارش

۱- آیا برای خرید از مامو ، حتما باید در سایت عضو باشم؟

پاسخ:

بله،با این که بدون وارد شدن به سایت می‌توانید یک کالا را به سبد خرید اضافه کنید، اما برای انجام مراحل بعدی خرید و ثبت سفارش باید با حساب کاربری خود وارد سایت شده و یا در هنگام خرید، عضویت خود را تکمیل کنید.

با عضویت در مامو می‌توانید:

– سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید

– به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید

– لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید

– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک گذارید

– در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید

۲- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

پاسخ:

شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید.

۳- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از مامو خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟

پاسخ:

بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در ۳ مرحله تکمیل خواهد شد: ۱) ورود به مامو ، ۲) اطلاعات ارسال سفارش ، ۳) اطلاعات پرداخت. درمرحله اطلاعات ارسال سفارش ، شما می توانید آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید.

۴- از وضعیت سفارشی که ثبت کرده‌ام، چگونه می‌توانم مطلع شوم؟

پاسخ:

مامو با ارسال پیامک ، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام می‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و وضعیت سفارش خود را مشاهده کنید یا با کلیک روی گزینه “سفارش ها” از وضعیت آن مطلع شوید.

۵- آیا می‌توانم کالاهایی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

پاسخ:

خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت مامو با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌اند.

۶- می‌توانم سفارشم را ابطال کنم یا تغییر بدهم؟

پاسخ:

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن،با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.

۷- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با مامو تماس بگیرم؟

پاسخ:

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق پیامک اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش مامو با شما تماس خواهند گرفت.

۸- می‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ:

خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

 

کالاهای عرضه شده در مامو

۱-کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟

پاسخ:
گاهی به دلایل مختلف ، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به “ناموجود” تغییر پیدا می‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال مامو تلاش می‌کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت “ناموجود” یا “به زودی” را دارید، می‌توانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت مامو ، از سرویس “به من اطلاع بده” که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، استفاده کنید تا به هنگام عرضه آن کالا در سایت، از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع رسانی شود.

۲- آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‌دهم موجود نباشد؟

پاسخ:
کالاهای دارای قیمت که در سایت مامو با وضعیت “موجود” مشخص شده، قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‌ترین زمان ممکن طبق زمان ارائه شده ، پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت سفارش‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.

همچنین در طرح تشویقی فروش شگفت انگیز روزانه، تعدادی از محصولات با تخفیف‌هایی بسیار ویژه‌تر نسبت به فروشهای ویژه عرضه می‌شوند که تنها برای چند ساعت امکان سفارش گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان برسد، وضعیت کالا به “ناموجود” تغییر می‌کند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت.

۳- آیا تعداد خرید از یک کالا در مامو محدودیتی دارد؟

پاسخ:
به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در مامو وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت‌هایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال می‌شود.

 

پرداخت

۱- مبلغ سفارشم را چگونه می‌توانم پرداخت کنم؟

پاسخ:

همگی کاربران مامو می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت مامو، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‌های اعلام شده در سایت مامو برای همه کاربران وجود دارد.

برای اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحه روش‌های پرداخت مراجعه کنید.

۲- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟

پاسخ:

شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب ، هزینه سفارش را به صورت آنلاین در سایت مامو پرداخت کنید.

۳- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ:
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

۴- آیا می‌توانم وجه سفارش خود را به صورت تحویل در محل پرداخت کنم؟

پاسخ:

در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.

۵- آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

پاسخ:

خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی مامو از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.

۶- آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت مامو امن است؟

پاسخ:
پرداخت اینترنتی به گونه‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از مامو که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‌های زیر را رعایت فرمایید:

– در هنگام پرداخت در درگاه بانک با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.

– قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.

– برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

 

ارسال سفارش‌ها

۱- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

پاسخ:

هزینه ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‌رسد .

در حال حاضر ارسال و تحویل کالا برای همه نقاط ایران برای سفارش های با ارزش بیش از ۷۰۰ هزارتومان رایگان است .

۲- آیا می‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

پاسخ:
زمان رسیدن ارسال‌ها پس از تحویل به پست یا تیپاکس ، بر اساس محدوده جغرافیایی از ۲۴ تا ۷۲ ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‌توان به طور دقیق تعیین کرد.

۳- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول می‌کشد که به دستم برسد؟

پاسخ:

مامو سعی میکند طبق زمان تعیین شده در هنگام خرید ، سفارش مشتری را تحویل سازمان حمل و نقل کننده دهد لذا پس از تحویل کالا به سازمان مربوطه ، بسته به شهر و زمان و پیک ارسال های سازمان حمل و نقل کننده ، این زمان متغییر می باشد . لذا مشتریان محترم دقت فرمایند جهت اطلاع از وضعیت مرسوله با مامو تماس نگیرند و به وسیله کد رهگیری که در اختیار آنها قرارداده شده به سایت سازمان مربوطه مراجعه نموده و وضعیت بسته خود را مشاهده نمایند .

۴- می‌توانم کالایی را که سفارش داده‌ام با مراجعه به مامو به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

پاسخ:
از آنجا که مامو یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری است، تحویل حضوری سفارش در محل ایران کالا امکان‌پذیر نیست.

۵- سفارش‌ها چه زمانی به شرکت حمل و نقل کننده تحویل داده می‌شود؟

پاسخ:

همه سفارش‌ها پس از طی مراحل پردازش و آماده شدن و زمان ذکر شده در هنگام خرید ، در صورتی که به وسیله پست ارسال شود به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارش‌های مامو می‌شوند و در صورتی که به وسیله تیپاکس ارسال شود تحویل شعبه مربوطه جهت ارسال خواهد شد .

۶- آیا می‌توانم سفارشی را که با پست ارسال شده رهگیری کنم؟

پاسخ:

بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست ارسال شده می‌توانید شماره ۲۰ رقمی مرسوله را در آدرس زیر وارد کنید:

http://itemtracking.post.ir/

7- آیا می‌توانم سفارشی را که با تیپاکس ارسال شده رهگیری کنم؟

پاسخ:

بله، شما برای رهگیری سفارشی که با تیپاکس ارسال شده می‌توانید شماره پیگیری خود را در آدرس زیر وارد کنید :

https://tracking.tipaxco.com/

 

خدمات پس از فروش

۱- آیا همه کالاها، شامل  گارانتی کیفیت و ضمانت برگشت ، می‌شوند؟

پاسخ:

مامو برای کلیه محصولات خریداری شده از طریق سایت،گارانتی کیفیت و ضمانت برگشت در نظر گرفته است.شرط استفاده از این فرصت ،فقدان هرگونه آسیب فیزیکی به کالا یا بسته بندی آن است.

عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است. برای دریافت اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط استفاده از گارانتی تعویض به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

۲- اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

پاسخ:

با خدمات پس از فروش تماس بگیرید و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

۳- اگر کالای که خریداری کرده‌ام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

پاسخ:

با خدمات پس از فروش تماس بگیرید و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.

 

پیشنهاد شگفت انگیز

۱- محصولات چه زمانی در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز قرار می‌گیرند؟ آیا از قبل می‌توان باخبر شد؟

پاسخ:

امکان قرار گرفتن یک کالا در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز را کارشناسان مامو با در نظر گرفتن فاکتورهای مختلفی بررسی می‌کنند و با توجه به محدودیت زمانی عرضه به صورت شگفت انگیز، امکان اعلام آن از قبل وجود ندارد. اما کاربران مامو می‌توانند با انتخاب گزینه “به من اطلاع بده” که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، هنگام قرار گرفتن کالا در این طرح‌ها از طریق ایمیل یا پیامک از آن باخبر شوند.

۲-آیا می‌توانم کالایی را که قبلاً در طرح پیشنهاد شگفت انگیز عرضه شده است و دیگر امکان خرید با آن شرایط وجود ندارد، با همان قیمت سفارش دهم؟

پاسخ:

طرح پیشنهاد شگفت انگیز چارچوبی دارد که خارج از آن ثبت سفارش ممکن نیست، بر این اساس شما تنها مدت کوتاهی فرصت دارید سفارش خود را با قیمت شگفت‌انگیز ثبت کنید و پس از آن قیمت‌ها به حالت اول برمی‌گردند.

۳- آیا می‌توانم کالایی را که در طرح پیشنهاد شگفت انگیز عرضه شده است با تعداد بیش از یک عدد خریداری کنم؟

پاسخ:

به دلیل اینکه طرح پیشنهاد شگفت انگیز یک طرح تشویقی خرید است، مامو تعهدی در قبال سفارش‌های تعدادی ندارد و در صورتی که امکان فروش بیشتر از یک عدد وجود داشته باشد، هماهنگی‌های لازم با مشتری انجام خواهد شد.

۴-اگر بلافاصله پس از ثبت یک سفارش و قبل از دریافت آن، کالا در پیشنهاد شگفت انگیز و با قیمتی پایین‌تر عرضه شود، با چه قیمتی برای من محاسبه می‌شود؟

پاسخ:

پیش از مرحله فاکتور شدن سفارش و تایید نهایی ، امکان تغییر سفارش بر اساس قیمت شگفت انگیز وجود دارد ولی پس از آن صدور فاکتور و تایید سفارش به هیچ وجه امکان اصلاح قیمت ندارد.

 

قیمت

۱- آیا قیمت محصولات در سایت مامو به روز هستند؟

پاسخ:

بله، مامو به طور منظم و روزانه قیمت محصولات عرضه شده در وب سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‌کند.

۲- آیا قیمت‌های مامو نسبت به بازار ارزان‌تر است؟

پاسخ:

سیاست قیمت گذاری در مامو مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‌ها در مامو کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از مامو برای مشتریان به صرفه است. قیمت‌های ارائه شده برای کالاها در مامو قیمت‌های خرده فروشی است. سیاست قیمت‌ گذاری در مامو منصفانه است و برای هر مشتری در هر گوشه‌ای از کشور قیمت‌ها یکسان و شفاف هستند. با در نظر گرفتن امکان استفاده از طرح‌های تشویقی و تخفیفات ویژه کالا از قبیل “پیشنهاد شگفت انگیز” و سایر سرویس‌های ارزش افزوده سطح قیمت‌ها در مامو بیش از پیش مناسب ارزیابی می‌شوند.

 

نحوه فعالیت مامو

۱- آیا مامو در تهران یا سایر شهرها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟

پاسخ:

مامو در هیچ نقطه‌‌ای از کشور نماینده فروش یا خدمات پس از فروش به صورت اینترنتی ندارد. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی از طریق ایمیل info[at]mamo-art.comبه مامو اطلاع دهید.